Aufgabe

Die Saint-Gobain Oberland AG unterstreicht seine innovative Ausrichtung im Markt der Glas-Hersteller und erneuert seinen bisherigen Kundendialog. Columbus Interactive übernahm Beratung, Konzeption, Design und Umsetzung des neuen Prozesses und des Newsletterformates in der digitalen Kundenkommunikation.

Ziel im neuen E-Mail Marketing Kanal ist es, neue Profil-Daten der Geschäftspartner zu gewinnen und mit dem bereits neu eingesetzten CRM-System Salesforce auszutauschen. Nach dem Newsletter-Versand filtert das Marketingteam von Verallia nützliche und systemseitig aufbereitete Interessensmerkmale der Empfänger heraus. Die Wünsche der Zielgruppen werden damit präzisiert und für den Verkauf sowie für die Produktentwicklung im CRM-System Salesforce bereitgestellt.

Die Gestaltungskonzeption für den E-Mail Newsletter löst sich vom bisherigen Webdesign und orientiert sich am zukünftigen konzerngesteuerten internationalen Webdesign. Im Rahmen des konzernweiten Roll-Outs der internationalen Webplattformen, startet Verallia in Deutschland und im osteuropäischen Absatzmarkt mit dem Relaunch des E-Mail Marketing.

Lösung

Neben der Entwicklung eines neuen emotionalen Designs lag der Schwerpunkt bei der Konzeption des neuen digitalen zweisprachigen Kunden-Dialoges auf der inhaltlichen Entwicklung und Aufbereitung von Informationen über die Glas-Produkte und Verpackungsleistungen. In einem Workshop mit dem Marketing und mit dem Produktmanagement des innovativen Glasherstellers ist eine Bestandsanalyse der Kundenkommunikation und des Wettbewerbs erarbeitet worden. Über die Definition der Marketing- und Vertriebsziele wurden die Vorgaben zur Realisierung des Prozesses und des Newsletter-Formates für das E-Mail Marketing festgeschrieben. Die monatlichen Newsletter-Versendungen werden inhaltlich vom Marketing koordiniert und aufbereitet. Der Import der Adressdaten für den E-Mail Newsletter erfolgt automatisiert. Dabei werden den Adressdaten auch die Kontaktdaten des jeweiligen Außendienst-Mitarbeiters zugeordnet. Somit ist die persönliche Kontaktadresse für jeden Geschäftspartner im Newsletter sichtbar. Columbus Interative betreut im Full-Service den Aufbau, den Versand und die Auswertung des E-Mail Newsletter und sichert damit wichtige Erfolgsfaktoren im E-Mail Marketing.

Saint-Gobain Oberland AG

Oberland gehört zu den führenden Herstellern für Behälterglas in Deutschland. Produziert werden Flaschen und Konservengläser, mit denen die Hersteller der Getränke- und Nahrungsmittelindustrie in Deutschland und im angrenzenden Ausland beliefert werden.
Oberland legt seinen Fokus strategisch auf spezielle Segmente wie Wein, Sekt, Bier, Baby-Nahrung und andere Lebensmittel, in denen Glasverpackungen ganz besonders als Verpackungsart geeignet sind, wobei Wein einen zunehmenden Anteil darstellt. Saint Gobain Oberland AG ist ein Tochterunternehmen und Verallia ist eine Marke der weltweit erfolgreichen französischen Gruppe Compagnie de Saint-Gobain, die in allen ihren Geschäftsbereichen führend ist, so auch bei Glasverpackungen.